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SOLUTION
レトリバは、コールセンターに
まつわるソリューションを
入口から出口まで全て保有。
お客様の要望に、ワンストップで応えることができる
プロダクトを揃えてお待ちしています。
コールセンターに特化した着眼点で開発しているからこそ生み出せる、
現場に即したソリューション群。
レトリバの製品は、実際の課題と直接的にマッチし、現場の工数削減やデータ分析にダイレクトに寄与します。
オペレーター支援・スーパーバイザー支援
音声認識を入り口に、オペレーター領域では質問の自動判定を行い、過去の応対やFAQから回答をすばやく検索することができます。オペレーターの知識の外にある情報も、高速かつ精度高く取り出してくることができるため、応対品質の向上にダイレクトに寄与するだけではなく、応対履歴抽出で、アフターコールワーク後のレポート作成業務も高速化可能です。スーパーバイザー領域では、音声認識結果をリアルタイムで解析。特定のキーワードや要注意な応対内容に対してアラートを立てることができます。アラート発生時は、自動要約された内容で会話をすばやくキャッチアップ。迅速なオペレーターサポートを行うことができます。
データ分析・ビッグデータ着目点示唆
日々、莫大な情報に触れている分析担当者の領域では、制度の高いコールリーズン分析を主軸にした、分析業務のサポート・ソリューションを提供しています。経営陣、マネージャ層に報告すべき情報を、重要文抽出や類似分検索によって示唆しつつ、集計分析機能を提供することでレポーティングの時間を大幅に短縮します。
FLOW
導入から運用サポートまで、きっちりと伴走します。
導入検討の際にPOC（概念実証）を行い、そこで成果が出れば一部のオペレーターにパイロット運用してもらいながら
より業務にフィットするようチューニングし、最終的に本番導入に至ります。
KNOW-HOW
様々なAI導入ノウハウを
持ち合わせています。
チューニング方針の統一、キーワード辞書の整理、AIへの理解促進など、様々なAI導入ノウハウを持ち合わせています。
ベンダー間の調整や辞書・FAQの修正、社員のトレーニングなど、導入時の課題解決はレトリバにおまかせください。
- AI導入時の課題
- ベンダー間の調整
- 辞書の修正
- FAQの修正
- トレーニング
レトリバのノウハウで解決
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チューニング方針の統一
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キーワード辞書の整備
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FAQの整備
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学習データの整備
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AIへの理解促進
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協力体制構築
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UI/UXの強化
COOPERATION
お客様の保有するシステムとも
連携実績があります。
レトリバのすべて製品は、導入シーンに沿って
他のシステムと連携することができます。
インターフェースをそのまま採用することもできますが、
使い慣れた自社システムとの統合も可能で、
現場への導入も非常にスムーズに進めることができます。
MEDIA
CONTACT
レトリバのビジネス戦略、ソリューションレビュー、
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